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近期，上海奉賢緊緊圍繞“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)工作，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項下沉基層，實(shí)現(xiàn)58項醫(yī)保服務(wù)直接辦，打造“家門口”的政務(wù)服務(wù)大廳。

據(jù)了解，2023年，奉賢醫(yī)保代辦服務(wù)較往年在點(diǎn)位布置、辦理模式和隊伍建設(shè)3個方面著重做了優(yōu)化和提升，做到“解決問題更直接、點(diǎn)位布局更合理、服務(wù)人員更專業(yè)”。

現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境助力醫(yī)保直通車功能升級，實(shí)現(xiàn)包括零星報銷、醫(yī)保個人賬戶清算、綜合減負(fù)等醫(yī)保現(xiàn)金類業(yè)務(wù)在內(nèi)的58項服務(wù)項目直接辦理，將區(qū)、鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)窗口移動到居民群眾的家門口，切實(shí)減少居民群眾東奔西跑的煩惱。線上依托“隨申辦”奉賢旗艦店，打造線上“醫(yī)保服務(wù)代辦點(diǎn)”查詢功能，居民群眾可在線查詢醫(yī)保代辦點(diǎn)名稱、地址、對外服務(wù)時間、咨詢電話等信息。

同時，奉賢按照“區(qū)—街鎮(zhèn)—村居”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)群眾實(shí)際需求，合理增設(shè)代辦點(diǎn)，優(yōu)化布局、規(guī)范建設(shè)，按照“有場所、有設(shè)施、有標(biāo)志、有宣傳、有書報、有制度”的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，完善軟硬件設(shè)施。目前，奉賢區(qū)已建成143個醫(yī)保服務(wù)代辦點(diǎn)，累計服務(wù)群眾9萬余人次。今年年底，全區(qū)將建設(shè)200個醫(yī)保服務(wù)代辦點(diǎn)位，完成26個代辦示范點(diǎn)建設(shè)，配備26輛醫(yī)保服務(wù)直通車，搭載政務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)3.0版本，58項醫(yī)保服務(wù)全覆蓋。

奉賢區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還建立相對固定的醫(yī)保代辦隊伍，培養(yǎng)醫(yī)保代辦業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立“區(qū)—街鎮(zhèn)—村居”三級代辦聯(lián)絡(luò)小組，通過點(diǎn)對點(diǎn)、人對人的方式，代辦員定期下沉村居進(jìn)行沉浸式業(yè)務(wù)指導(dǎo)。建立醫(yī)保政策講師團(tuán)，開展醫(yī)保代辦專題培訓(xùn)，提升代辦隊伍服務(wù)水平，為居民群眾提供更加周到、專業(yè)的服務(wù)。

下一步，奉賢將提升政務(wù)服務(wù)自助終端服務(wù)能級，提供就近辦理的“不打烊”服務(wù)；創(chuàng)新試點(diǎn)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)個人事項向村居延伸。